Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Администрации города Омска от 14.06.2013 N 640-п "О внесении изменений в постановление Администрации города Омска от 16 марта 2009 года N 170-п "Об утверждении стандартов качества оказания муниципальных услуг города Омска в области физической культуры и спорта"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОМСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 июня 2013 г. № 640-п
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
ОМСКА ОТ 16 МАРТА 2009 ГОДА № 170-П "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ГОРОДА ОМСКА В ОБЛАСТИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА"
Руководствуясь Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом города Омска, постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года № 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)", постановляю:
1. Внести в постановление Администрации города Омска от 16 марта 2009 года № 170-п "Об утверждении стандартов качества оказания муниципальных услуг города Омска в области физической культуры и спорта" следующие изменения:
1) в пункте 1:
- в подпункте 2 точку заменить точкой с запятой;
- дополнить подпунктами 3, 4 следующего содержания:
"3) стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по созданию условий физкультурно-оздоровительного обслуживания населения согласно приложению № 3 к настоящему постановлению;
4) стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по физкультурно-оздоровительному обслуживанию населения по месту жительства согласно приложению № 4 к настоящему постановлению.";
2) в приложении № 1 "Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по физкультурно-оздоровительному обслуживанию населения":
- подпункт 2 пункта 3 изложить в следующей редакции:
"2) использование физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, оборудованных для проведения соответствующих занятий (физкультурно-оздоровительных упражнений, спортивных тренировок);";
- в пункте 5:
подпункты 9, 10 исключить;
дополнить подпунктом 3-1 следующего содержания:
"3-1) постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";";
подпункт 12 изложить в следующей редакции:
"12) приказ Министерства спорта Российской Федерации от 24 октября 2012 года № 325 "О Методических рекомендациях по организации спортивной подготовки в Российской Федерации";";
- пункт 6 изложить в следующей редакции:
"6. Получателями Услуги являются физические лица всех возрастных категорий (далее - получатели Услуги).";
- в пункте 7 слова "за плату" заменить словом "безвозмездно";
- пункт 8 исключить;
- подпункт 3 пункта 10 после слова "департамента" дополнить словами "по делам молодежи,";
- пункты 11 - 19 изложить в следующей редакции:
"11. Для получения Услуги получателю Услуги необходимо обратиться в Учреждение по адресу, указанному в средствах массовой информации или в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска.
12. Для получения Услуги не требуется представления специальных документов от получателя Услуги, за исключением медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка и отсутствии медицинских противопоказаний к занятиям физической культурой и спортом.
13. Услуга оказывается Учреждением на постоянной основе.
14. Ответственным за оказание Услуги является руководитель Учреждения.
15. Оказание Услуги Учреждением осуществляется в соответствии:
1) с правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения;
2) с установленными санитарно-гигиеническими нормами.
16. Решение об оказании Услуги принимается по факту обращения получателя Услуги в Учреждение.
Поступившая заявка от получателя Услуги об оказании Услуги (далее - заявка) регистрируется в журнале Учреждения.
17. Решение об оказании Услуги принимается по результатам рассмотрения заявки Учреждением при отсутствии оснований для отказа в оказании Услуги.
18. Получатель Услуги информируется о решении об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении заявки в день обращения в Учреждение.
19. Основанием для принятия решения об отказе в оказании Услуги является отсутствие медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка, нахождение получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.";
- пункты 20 - 23 исключить;
- в подпункте 4 пункта 24 слова "купальных принадлежностей," исключить;
- пункт 28 исключить;
- приложение "Основные показатели оценки качества муниципальной услуги города Омска по физкультурно-оздоровительному обслуживанию населения" изложить в новой редакции согласно приложению № 1 к настоящему постановлению;
3) в приложении № 2 "Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по реализации программ дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности":
- подпункт 7 пункта 5 изложить в следующей редакции:
"7) Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 26 июня 2012 года № 504 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";";
- подпункт 3 пункта 9 после слова "департамента" дополнить словами "по делам молодежи,";
- пункты 10 - 19 изложить в следующей редакции:
"10. Прием населения в Учреждении осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации "Об образовании", Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 26 июня 2012 года № 504 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей".
Для получения Услуги представляются следующие документы:
1) письменное заявление одного из родителей (законных представителей) несовершеннолетнего получателя Услуги (с 14 лет заявление может быть подано от лица получателя Услуги с представлением его паспорта);
2) копия свидетельства о рождении ребенка или паспорта ребенка в возрасте от 14 лет;
3) медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка о разрешении заниматься выбранным видом спорта, без наличия противопоказаний;
4) при подаче заявления от имени одного из родителей (законных представителей) - документ, удостоверяющий личность одного из родителей (законных представителей) несовершеннолетнего получателя услуги:
- паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, - для граждан Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, - для иностранных граждан;
- документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание, вид на жительство, а также иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства в Российской Федерации, - для лиц без гражданства.
11. Отсутствие полного пакета надлежаще оформленных документов, необходимого для принятия решения об оказании Услуги, является основанием для отказа в приеме документов.
12. Поступившая заявка от получателя Услуги об оказании Услуги (далее - заявка) регистрируется в журнале Учреждения.
Не позднее 3-х рабочих дней со дня подачи заявления Учреждение формирует письменное уведомление получателю Услуги об оказании (отказе в оказании) Услуги.
Уведомление удостоверяется подписью руководителя Учреждения, заверяется печатью и вручается получателю Услуги.
13. Основанием для начала осуществления образовательного процесса в отношении получателя Услуги является приказ о его зачислении в Учреждение.
14. Срок оказания Услуги - со дня приема получателя Услуги в образовательное учреждение дополнительного образования детей физкультурно-спортивной направленности до завершения обучения в соответствии со сроком освоения программы (программ) дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности, определяемым Учреждением самостоятельно.
15. Оказание Услуги Учреждением осуществляется в соответствии с:
1) программами дополнительного образования детей физкультурно-спортивной направленности;
2) правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения;
3) установленными санитарно-гигиеническими нормами.
16. Ответственным за оказание Услуги является руководитель Учреждения.
17. Решение об отказе в оказании Услуги принимается в случае:
1) отсутствия права у получателя Услуги на получение Услуги (наличие у получателя Услуги медицинских или возрастных противопоказаний к освоению программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности);
2) отсутствия в Учреждении свободных мест в группах, занимающихся по выбранной получателем Услуги программе дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности.
18. В случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее оказания Услуга оказывается в порядке очередности обращения получателей Услуги с заявкой об оказании Услуги.
19. Предоставление муниципальной услуги прекращается:
1) в связи с окончанием срока освоения программ дополнительного образования детей физкультурно-спортивной направленности получателем Услуги;
2) по заявлению совершеннолетнего получателя Услуги;
3) по заявлению одного из родителей (законных представителей) несовершеннолетнего получателя Услуги;
4) при систематическом нарушении получателем Услуги внутреннего распорядка и устава Учреждения;
5) в связи с отчислением из Учреждения по основаниям, предусмотренным уставом Учреждения.";
- приложение "Основные показатели качества оказания муниципальной услуги города Омска по реализации программ дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности" изложить в новой редакции согласно приложению № 2 к настоящему постановлению;
4) дополнить приложением № 3 "Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по созданию условий физкультурно-оздоровительного обслуживания населения" согласно приложению № 3 к настоящему постановлению;
5) дополнить приложением № 4 "Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по физкультурно-оздоровительному обслуживанию населения по месту жительства" согласно приложению № 4 к настоящему постановлению.
2. Департаменту информационной политики Администрации города Омска опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска.
3. Распространить действие настоящего постановления на правоотношения, возникшие с 1 января 2013 года.
Исполняющий обязанности
Мэра города Омска
А.А.Турко
Приложение № 1
к постановлению Администрации города Омска
от 14 июня 2013 г. № 640-п
"Приложение
к стандарту качества оказания
муниципальной услуги города Омска
по физкультурно-оздоровительному
обслуживанию населения
ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
оценки качества оказания муниципальной услуги города Омска
по физкультурно-оздоровительному обслуживанию населения
Наименование Методика расчета Источник Целевое
показателя, единица информации значение
измерения показателя,
проценты
Количество Жм / Ж x 100, Анализ жалоб 100
обоснованных жалоб где: получателей,
получателей Жм - число поступивших
муниципальной обоснованных жалоб в виде писем
услуги города Омска получателей, граждан по почте,
по физкультурно- поступивших в отчетном жалоб в виде
оздоровительному периоде, по которым записей в книге
обслуживанию в отчетном периоде отзывов и
населения (далее - приняты меры; предложений
Услуга), по которым Ж - число и сведений
приняты меры обоснованных жалоб о принятых мерах
получателей,
поступивших в отчетном
периоде
Общий уровень Фч / Шч x 100, Форма № П-4 Не менее 95
укомплектованности где:
специалистами в Фч - фактическое
соответствии со количество занятых
штатным расписанием ставок в муниципальном
муниципального учреждении;
учреждения, Шч - количество ставок
оказывающего Услугу по штатному расписанию
Уровень специалистов Во / Ор x 100, По данным Не менее 90
с высшим где: квартальной
профессиональным Во - количество отчетности
образованием, работников с высшим отдела кадров
принимающих профессиональным муниципального
непосредственное образованием, учреждения
участие в оказании принимающих
Услуги, от общего непосредственное
числа специалистов, участие в оказании
принимающих Услуги;
непосредственное Ор - общее количество
участие в оказании работников,
Услуги (старшие принимающих
инструкторы- непосредственное
методисты, участие в оказании
инструкторы- Услуги
методисты, старшие
инструкторы по
организационно-
массовой работе,
инструкторы-
методисты по
организационно-
массовой работе,
инструкторы по
организационно-
массовой работе,
старшие инструкторы
по спорту,
инструкторы по
спорту)
"
Приложение № 2
к постановлению Администрации города Омска
от 14 июня 2013 г. № 640-п
"Приложение
к стандарту качества оказания муниципальной
услуги города Омска по реализации программ
дополнительного образования физкультурно-
спортивной направленности
ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
оценки качества оказания муниципальной услуги города Омска
по реализации программ дополнительного образования
физкультурно-спортивной направленности
Наименование Методика расчета Источник Целевое
показателя, единица информации значение
измерения показателя,
проценты
Количество Пг / Ок x 100, где: Протокол Не менее 15
обучающихся, Пг - количество соревнований
принимающих в обучающихся,
течение календарного принимавших в течение
года участие в календарного года
городских учебно- участие в городских
тренировочных сборах тренировочных сборах
и соревнованиях <*> и соревнованиях;
Ок - общее количество
обучающихся
Количество Пр / Ок x 100, где: Протокол Не менее 5
обучающихся, Пр - количество соревнований
принимающих в обучающихся,
течение календарного принимавших в течение
года участие в календарного года
региональных учебно- участие в региональных
тренировочных сборах тренировочных сборах
и соревнованиях <*> и соревнованиях;
Ок - общее количество
обучающихся
Количество Пф / Ок x 100, где: Протокол Не менее 2
обучающихся, Пф - количество соревнований
принимающих в обучающихся,
течение календарного принимавших в течение
года участие в календарного года
федеральных учебно- участие в федеральных
тренировочных сборах тренировочных сборах
и соревнованиях <*> и соревнованиях;
Ок - общее количество
обучающихся
Сохранность Ок / Он x 100, где: Журнал учета Не менее 90
контингента Ок - количество работы тренеров-
обучающихся обучающихся на конец преподавателей
в учреждении отчетного периода;
дополнительного Он - количество
образования детей обучающихся на начало
от первоначального отчетного периода
комплектования
Уровень Во / Оп x 100, где: По данным Не менее 90
квалифицированных Во - количество квартальной
тренеров- педагогических кадров отчетности
преподавателей с высшим отдела кадров
с высшим профессиональным муниципального
профессиональным образованием; учреждения
образованием Оп - общее количество
от общего числа педагогов
тренерско-
педагогического
состава
Общий уровень Фч / Шч x 100, где: Форма № П-4 Не менее 95
укомплектованности Фч - фактическое
специалистами количество занятых
в соответствии со ставок;
штатным расписанием Шч - количество ставок
муниципального по штатному расписанию
учреждения,
оказывающего
муниципальную услугу
города Омска по
реализации программ
дополнительного
образования
физкультурно-
спортивной
направленности
--------------------------------
<*> показатель используется при проведении оценки качества Услуги по результатам года.
_______________"
Приложение № 3
к постановлению Администрации города Омска
от 14 июня 2013 г. № 640-п
"Приложение № 3
к постановлению Администрации города Омска
от 16 марта 2009 г. № 170-п
СТАНДАРТ
качества оказания муниципальной услуги города Омска
по созданию условий физкультурно-оздоровительного
обслуживания населения
I. Общие положения
1. Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по созданию условий физкультурно-оздоровительного обслуживания населения (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года № 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска".
2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска по созданию условий физкультурно-оздоровительного обслуживания населения (далее - Услуга), оказываемую муниципальным учреждениям дополнительного образования города Омска физкультурно-спортивной направленности бюджетным учреждением города Омска "Спортивный комплекс "Юность" имени С.С. Бовкуна", бюджетным учреждением города Омска "Спортивный комплекс "Красная звезда", автономным учреждением города Омска "Спортивный комплекс "Тополиный" (далее - Учреждение), включенную в реестр муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении), утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года № 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)".
3. Предметом (содержанием) Услуги являются:
1) использование физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, оборудованных для проведения соответствующих занятий (физкультурно-оздоровительных упражнений, спортивных тренировок);
2) использование спортивного оборудования (тренажеров, снарядов, инвентаря);
3) обеспечение квалифицированным обслуживающим персоналом и создание условий для восстановления сил и здоровья, а также для активного отдыха, проведения досуга;
4) создание повышенного уровня комфортности в сочетании с организацией досуга, организация ремонта и подготовки (подгонки) спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, прокат спортивного инвентаря.
4. Измерение Услуги осуществляется в часах.
II. Правовые основы оказания Услуги
5. Правовыми основами оказания Услуги являются:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
5) постановление Государственного строительного комитета СССР от 30 декабря 1987 года № 313 "Об утверждении СНиП 2.09.04-87 "Административные и бытовые здания";
6) постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 29 ноября 1999 года № 73 "О принятии Свода правил "Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и маломобильных посетителей";
7) постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 18 марта 2003 года № 80-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта";
8) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года № 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
9) приказ Комитета Российской Федерации по физической культуре от 1 апреля 1993 года № 44 "Об обеспечении безопасности и профилактики травматизма при занятиях физической культурой и спортом";
10) приказ Министерства спорта Российской Федерации от 24 октября 2012 года № 325 "О Методических рекомендациях по организации спортивной подготовки в Российской Федерации";
11) Устав города Омска;
12) постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года № 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)".
III. Получатели Услуги
6. Получателями Услуги являются муниципальные учреждения дополнительного образования города Омска физкультурно-спортивной направленности (далее - получатели Услуги).
7. Оказание Услуги осуществляется безвозмездно.
IV. Требования, обеспечивающие доступность Услуги
для ее получателей
8. У входа в Учреждение размещается:
1) вывеска с наименованием Учреждения;
2) информация о графике работы Учреждения.
9. В помещениях Учреждения в удобном для обозрения месте располагаются:
1) информация о приемных часах руководителя Учреждения и его заместителей;
2) информация о контактных телефонах Учреждения;
3) информация об адресе и контактных телефонах департамента по делам молодежи, физической культуры и спорта Администрации города Омска (далее - департамент);
4) информация о видах услуг, оказываемых Учреждением;
5) информация о порядке и правилах оказания Услуги;
6) информация о получателях Услуги.
V. Процедура принятия решения об оказании Услуги
10. Оказание Услуги получателю осуществляется Учреждением в соответствии с муниципальным заданием на оказание муниципальной услуги города Омска, утвержденным для Учреждения департаментом.
11. Для получения Услуги на очередной финансовый год и плановый период получателю Услуги необходимо направить в департамент письменную заявку в сроки, установленные муниципальными правовыми актами города Омска для составления проекта бюджета города Омска на очередной финансовый год и плановый период (далее - проект бюджета).
12. Департамент рассматривает заявку получателя Услуги с учетом результатов комплектования групп и сформированного учебного плана дополнительного образования детей физкультурно-спортивной направленности получателем Услуги в сроки, установленные муниципальными правовыми актами города Омска для составления проекта бюджета.
13. По результатам рассмотрения заявки департамент до начала очередного финансового года в пределах бюджетных ассигнований и (или) лимитов бюджетных обязательств, предусмотренных в бюджете на оказание Услуги, утверждает Учреждению муниципальное задание на оказание Услуги. Муниципальное задание должно содержать информацию по каждому получателю Услуги об общем количестве часов оказания Услуги с расшифровкой по типам предоставляемых помещений для занятий (бассейн, ледовое поле, тренажерный зал и т.д.).
14. В соответствии с доведенным муниципальным заданием на оказание Услуги Учреждение в течение 5 рабочих дней формирует и доводит получателю Услуги график оказания Услуги и выписку из муниципального задания на оказание Услуги Учреждения.
15. В случае необходимости в текущем финансовом году корректировки учебного плана дополнительного образования детей физкультурно-спортивной направленности получатель Услуги направляет письменную заявку в департамент для внесения изменений в утвержденное Учреждению муниципальное задание на оказание Услуги.
16. По результатам рассмотрения заявки департамент в течение 10 рабочих дней с даты поступления заявки информирует получателя Услуги о возможности и сроках корректировки утвержденного Учреждению муниципального задания на оказание Услуги.
17. После уточнения департаментом муниципального задания на оказание Услуги в части, касающейся информации по каждому получателю Услуги об общем количестве часов оказания Услуги с расшифровкой по типам предоставляемых помещений для занятий (бассейн, ледовое поле, тренажерный зал и т.д.) или доведения до Учреждения нового муниципального задания Учреждение в течение 5 рабочих дней формирует и доводит получателю Услуги уточненный график оказания Услуги и выписку из муниципального задания на оказание Услуги Учреждения.
18. Услуга оказывается Учреждением на постоянной основе.
19. Ответственным за оказание Услуги является руководитель Учреждения.
20. Оказание Услуги Учреждением осуществляется в соответствии:
1) с правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения;
2) с установленными санитарно-гигиеническими нормами.
21. Основанием для принятия решения об отказе в оказании Услуги является превышение количества часов, указанных в муниципальном задании Учреждения.
VI. Основания для приостановления оказания Услуги
22. Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:
1) неисправность технического оборудования, используемого для оказания Услуги;
2) внезапно возникшая аварийная ситуация в Учреждении.
23. Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.
VII. Требования к сроку оказания Услуги
24. Услуга оказывается получателю Услуги по отдельному графику оказания Услуги, утвержденному Учреждением.
VIII. Требования к Учреждению
25. К Учреждению предъявляются требования о наличии следующих документов:
1) утвержденный и зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации устав (с указанием как одного из основных видов деятельности организации физкультурно-оздоровительного обслуживания населения);
2) свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
3) руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс оказания Услуги, а также предусматривающие мероприятия по совершенствованию работы Учреждения;
4) эксплуатационные документы, сертификаты соответствия (сертификаты качества) и технические паспорта оборудования, приборов и аппаратуры.
26. Здания, помещения, сооружения Учреждения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям.
Учреждение должно располагаться с учетом транспортной (пешеходной) доступности для получателей Услуги.
27. Учреждение должно иметь:
1) специализированную технику, оборудование, отвечающее установленным требованиям, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме надлежащего качества;
2) сайт в сети "Интернет".
28. Состав специалистов Учреждения определяется в соответствии со штатным расписанием в количестве специалистов, необходимом для оказания Услуги.
29. Специалист Учреждения должен:
1) иметь соответствующее образование, подтвержденное документами, оформленными в установленном порядке, обладать соответствующей квалификацией, профессионализмом;
2) соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
3) знать и соблюдать законодательство Российской Федерации, касающееся профессиональной деятельности, должностные инструкции, программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;
4) иметь знания, навыки организационно-методической деятельности и опыт, необходимые для выполнения возложенных обязанностей;
5) изучать и учитывать в процессе оказания Услуги специфические особенности получателей Услуги.
30. Специалисты Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, соблюдать правила этики.
При оказании Услуги специалисты Учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
31. Специалисты Учреждения при оказании Услуги должны руководствоваться должностными инструкциями, определяющими их права и обязанности.
IX. Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением
и в ходе оказания Услуги
32. Информация об оказании Услуги доводится до сведения получателей Услуги посредством:
1) опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации и размещения в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска;
2) размещения информации об Учреждении в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска;
3) размещения информации на информационных стендах в помещениях Учреждения;
4) размещения тематических публикаций в средствах массовой информации и организации телепередач.
33. Получатели Услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об Услуге путем обращения в Учреждение, департамент.
X. Требования к результату оказания Услуги
34. Результатами оказания Услуги являются:
1) обеспечение тренировочного процесса получателей Услуги;
2) точность и своевременность оказания Услуги в соответствии с графиком Учреждения:
- соответствие оказания Услуги по срокам и условиям требованиям нормативной, технической и другой документации;
- соблюдение Учреждением сроков, установленных действующими правилами оказания услуг;
3) эргономичность оборудования, предоставляемого получателю Услуги - соответствие применяемого спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям получателя Услуги;
4) эстетичность - соответствие оформления спортивных сооружений, мест оказания Услуги и их интерьеров информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечение удобства и комфортности при их использовании;
5) этичность обслуживающего персонала - соответствие поведения обслуживающего персонала Учреждения при оказании Услуги правилам этики, создание для получателя Услуги комфортных условий при оказании Услуги;
6) информативность - предоставление получателям Услуги исчерпывающей информации об Услуге.
35. В случае возникновения в ходе оказания Услуги предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий специалист Учреждения должен незамедлительно сообщить об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющим обеспечение безопасности граждан, оказать им необходимую помощь и неукоснительно выполнять их указания.
XI. Основные показатели оценки качества оказания Услуги
36. Результаты оказания Услуги должны соответствовать основным показателям оценки качества оказания Услуги согласно приложению к настоящему Стандарту.
XII. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения
жалоб на несоответствующее оказание Услуги,
на несоблюдение настоящего Стандарта
37. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта может быть направлена как в Учреждение, так и в департамент.
38. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта подлежит обязательной регистрации.
39. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта должна быть рассмотрена руководителем Учреждения либо руководителем департамента в 30-дневный срок, а их заявителю должен быть дан письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
XIII. Порядок контроля за оказанием Услуги
40. Учреждение должно иметь систему внутреннего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения на основании системы контроля качества оказания Услуги.
Система контроля качества оказания Услуги разрабатывается и утверждается приказом руководителя Учреждения и должна использоваться при непосредственном оказании Услуги.
41. Руководитель Учреждения для обеспечения оказания Услуги на высоком качественном уровне обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Учреждения;
2) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта.
42. Внешний контроль за качеством оказания Услуги осуществляет департамент путем проведения проверок соответствия качества оказываемой Услуги настоящему Стандарту в порядке, определенном нормативным правовым актом Администрации города Омска.
_______________
Приложение
к стандарту качества оказания
муниципальной услуги города
Омска по созданию условий
физкультурно-оздоровительного
обслуживания населения
ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
оценки качества оказания муниципальной услуги города Омска
по созданию условий физкультурно-оздоровительного
обслуживания населения
Наименование Методика расчета Источник Целевое
показателя, единица информации значение
измерения показателя,
проценты
Количество Жм / Ж x 100, где: Анализ жалоб 100
обоснованных жалоб Жм - число получателей
получателей обоснованных жалоб Услуги,
муниципальной получателей Услуги, поступивших
услуги города Омска поступивших в отчетном в виде писем
по физкультурно- периоде, по которым граждан по почте,
оздоровительному в отчетном периоде жалоб в виде
обслуживанию приняты меры; записей в книге
населения (далее - Ж - число обоснованных отзывов и
Услуга), по которым жалоб получателей предложений
приняты меры Услуги, поступивших и сведений
в отчетном периоде о принятых мерах
Общий уровень Фч / Шч x 100, где: Форма № П-4 Не менее 95
укомплектованности Фч - фактическое
специалистами количество занятых
в соответствии со ставок в муниципальном
штатным расписанием учреждении;
муниципального Шч - количество ставок
учреждения, по штатному расписанию
оказывающего Услугу
Доля получателей Ок / О x 100, где: Результаты Не менее 90
Услуги, Ок - количество опросов
удовлетворенных опрошенных получателей
качеством Услуги получателей Услуги, Услуги
удовлетворенных
качеством Услуги;
О - общее количество
опрошенных
получателей Услуги
Соблюдение графика Кч / О x 100, где: Журнал учета Не менее 90
оказания Услуги Кч - количество времени оказания
часов, оказанных Услуги
в соответствии
с графиком;
О - общее количество
часов оказания Услуги
"
Приложение № 4
к постановлению Администрации города Омска
от 14 июня 2013 г. № 640-п
"Приложение № 4
к постановлению Администрации города Омска
от 16 марта 2009 г. № 170-п
СТАНДАРТ
качества оказания муниципальной услуги города Омска
по физкультурно-оздоровительному обслуживанию
населения по месту жительства
I. Общие положения
1. Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по физкультурно-оздоровительному обслуживанию населения по месту жительства (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года № 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска".
2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска по физкультурно-оздоровительному обслуживанию населения по месту жительства (далее - Услуга), оказываемую физическим лицам всех возрастных категорий бюджетным учреждением города Омска "Спортивный город" (далее - Учреждение), включенную в реестр муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении), утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года № 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)".
3. Предметом (содержанием) Услуги являются:
1) проведение занятий по физической культуре и спорту;
2) использование физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, оборудованных для проведения соответствующих занятий (физкультурно-оздоровительных упражнений, спортивных тренировок);
3) использование спортивного инвентаря.
4. Измерение Услуги осуществляется в часах.
II. Правовые основы оказания Услуги
5. Правовыми основами оказания Услуги являются:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
4) постановление Государственного строительного комитета СССР от 30 декабря 1987 года № 313 "Об утверждении СНиП 2.09.04-87 "Административные и бытовые здания";
5) постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 29 ноября 1999 года № 73 "О принятии Свода правил "Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и маломобильных посетителей";
6) постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 18 марта 2003 года № 80-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта";
7) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года № 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
8) постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
9) приказ Комитета Российской Федерации по физической культуре от 1 апреля 1993 года № 44 "Об обеспечении безопасности и профилактики травматизма при занятиях физической культурой и спортом";
10) приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 3 марта 2004 года № 190/л "Об утверждении "Табеля обеспечения спортивной одеждой, обувью и инвентарем индивидуального пользования";
11) приказ Министерства спорта Российской Федерации от 24 октября 2012 года № 325 "О Методических рекомендациях по организации спортивной подготовки в Российской Федерации";
12) Устав города Омска;
13) постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года № 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)".
III. Получатели Услуги
6. Получателями Услуги являются физические лица всех возрастных категорий (далее - получатели Услуги).
7. Оказание Услуги осуществляется безвозмездно.
IV. Требования, обеспечивающие доступность Услуги
для ее получателей
8. У входа в Учреждение размещается:
1) вывеска с наименованием Учреждения;
2) информация о графике работы Учреждения.
9. В помещениях Учреждения в удобном для обозрения месте располагаются:
1) информация о приемных часах руководителя Учреждения и его заместителей;
2) информация о контактных телефонах Учреждения;
3) информация об адресе и контактных телефонах департамента по делам молодежи, физической культуры и спорта Администрации города Омска (далее - департамент);
4) информация о видах услуг, оказываемых Учреждением;
5) информация о порядке и правилах оказания Услуги;
6) информация о графике и месте работы специалиста, оказывающего Услугу.
V. Процедура принятия решения об оказании Услуги
10. Для получения Услуги получателю Услуги необходимо обратиться в Учреждение по адресу, указанному в средствах массовой информации или в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска.
11. Для получения Услуги не требуется представления специальных документов от получателя Услуги.
12. Услуга оказывается Учреждением на постоянной основе.
13. Ответственным за оказание Услуги является руководитель Учреждения.
14. Оказание Услуги Учреждением осуществляется в соответствии:
1) с правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения;
2) с установленными санитарно-гигиеническими нормами.
15. Решение об оказании Услуги либо об отказе в оказании Услуги принимается по факту обращения получателя Услуги к специалисту Учреждения, оказывающего Услугу.
16. Основанием для отказа в оказании Услуги является нахождение получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
VI. Основания для приостановления оказания Услуги
17. Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:
1) неисправность технического оборудования, используемого для оказания Услуги;
2) неблагоприятные погодные условия;
3) отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине.
18. Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.
VII. Требования к сроку оказания Услуги
19. Услуга оказывается получателю Услуги в день обращения без предварительной записи или по отдельному графику оказания Услуги, утвержденному Учреждением.
20. Время ожидания получения Услуги не должно превышать 30 минут.
VIII. Требования к Учреждению
21. К Учреждению предъявляются требования о наличии следующих документов:
1) утвержденный и зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации устав (с указанием как одного из основных видов деятельности организации физкультурно-оздоровительного обслуживания населения);
2) свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
3) руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс оказания Услуги, а также предусматривающие мероприятия по совершенствованию работы Учреждения;
4) эксплуатационные документы, сертификаты соответствия (сертификаты качества) и технические паспорта оборудования, приборов и аппаратуры.
22. Здания, помещения, сооружения Учреждения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям.
23. Учреждение должно иметь:
1) оборудование и инвентарь, отвечающее установленным требованиям, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме надлежащего качества;
2) сайт в сети "Интернет".
24. Состав специалистов Учреждения определяется в соответствии со штатным расписанием в количестве специалистов, необходимом для оказания Услуги.
25. Специалист Учреждения должен:
1) соблюдать правила эксплуатации оборудования, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
2) знать и соблюдать законодательство Российской Федерации, касающееся профессиональной деятельности, должностные инструкции, программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;
3) иметь знания, навыки организационно-методической деятельности и опыт, необходимые для выполнения возложенных обязанностей;
4) изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности получателей Услуги.
26. Специалисты Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, соблюдать правила этики.
При оказании Услуги специалисты Учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
27. Учреждение должно поддерживать квалификацию специалистов на высоком уровне путем направления специалистов Учреждения на курсы переподготовки и повышения квалификации не реже одного раза в 5 лет или иными способами (посещение тренингов, семинаров по направлениям профессиональной деятельности и т.д.).
28. Специалисты Учреждения при оказании Услуги должны руководствоваться должностными инструкциями, определяющими их права и обязанности.
IX. Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением
и в ходе оказания Услуги
29. Информация об оказании Услуги доводится до сведения получателей Услуги посредством:
1) опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации и размещения в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска;
2) размещения информации об Учреждении в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска;
3) размещения информации на информационных стендах в помещениях Учреждения;
4) размещения тематических публикаций в средствах массовой информации и организации телепередач.
30. Получатели Услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации (графика и места оказания Услуги на территории административных округов города Омска) об Услуге путем обращения в Учреждение, департамент.
X. Требования к результату оказания Услуги
31. Результатами оказания Услуги являются:
1) формирование здорового образа жизни получателей Услуги:
- соответствие оказываемой Услуги потребностям и физическим возможностям получателя Услуги;
- использование различных видов общеукрепляющих и оздоровительных мероприятий по поддержанию здоровья;
- распространение информации об Услуге как важнейшем средстве формирования здорового образа жизни;
2) безопасность и экологичность Услуги - сохранение здоровья и работоспособности получателя Услуги;
3) эргономичность оборудования, предоставляемого получателю Услуги - соответствие применяемого спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям получателя Услуги;
4) эстетичность - соответствие оформления спортивных сооружений, мест оказания Услуги и их интерьеров (включая оформление спортивно-зрелищных мероприятий) информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечение удобства и комфортности при их использовании;
5) социальная адресность:
- соответствие Услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп получателей Услуги;
- установление режима оказания Услуги, а также выбор методов обслуживания получателей Услуги;
6) информативность - предоставление получателям Услуги исчерпывающей информации об Услуге;
7) доступность Услуги и обеспеченность населения Услугой.
32. В случае возникновения в ходе оказания Услуги предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий специалист Учреждения должен незамедлительно сообщить об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющим обеспечение безопасности граждан, оказать им необходимую помощь и неукоснительно выполнять их указания.
XI. Основные показатели оценки качества оказания Услуги
33. Результаты оказания Услуги должны соответствовать основным показателям оценки качества оказания Услуги согласно приложению к настоящему Стандарту.
XII. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения
жалоб на несоответствующее оказание Услуги,
на несоблюдение настоящего Стандарта
34. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта может быть направлена как в Учреждение, так и в департамент.
35. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта подлежит обязательной регистрации.
36. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта должна быть рассмотрена руководителем Учреждения либо руководителем департамента в 30-дневный срок, а их заявителю должен быть дан письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
XIII. Порядок контроля за оказанием Услуги
37. Учреждение должно иметь систему внутреннего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения на основании системы контроля качества оказания Услуги.
Система контроля качества оказания Услуги разрабатывается и утверждается приказом руководителя Учреждения и должна использоваться при непосредственном оказании Услуги.
38. Руководитель Учреждения для обеспечения оказания Услуги на высоком качественном уровне обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Учреждения;
2) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта.
39. Внешний контроль за качеством оказания Услуги осуществляет департамент путем проведения проверок соответствия качества оказываемой Услуги настоящему Стандарту в порядке, определенном нормативным правовым актом Администрации города Омска.
_______________
Приложение
к стандарту качества оказания
муниципальной услуги города
Омска по физкультурно-
оздоровительному обслуживанию
населения по месту жительства
ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
оценки качества оказания муниципальной услуги города Омска
по физкультурно-оздоровительному обслуживанию населения
по месту жительства
Наименование Методика расчета Источник Целевое
показателя, единица информации значение
измерения показателя,
проценты
Количество Жм / Ж x 100, где: Анализ жалоб 100
обоснованных жалоб Жм - число получателей
получателей обоснованных жалоб Услуги,
муниципальной получателей Услуги, поступивших в
услуги города Омска поступивших в отчетном виде писем
по физкультурно- периоде, по которым граждан по
оздоровительному в отчетном периоде почте, жалоб в
обслуживанию приняты меры; виде записей в
населения по месту Ж - число обоснованных книге отзывов и
жительства (далее - жалоб получателей предложений и
Услуга), по которым Услуги, поступивших сведений о
приняты меры в отчетном периоде принятых мерах
Общий уровень Фч / Шч x 100, где: Форма № П-4 Не менее 95
укомплектованности Фч - фактическое
специалистами количество занятых
в соответствии со ставок в муниципальном
штатным расписанием учреждении;
муниципального Шч - количество ставок
учреждения, по штатному расписанию
оказывающего Услугу
Уровень Ки / Кп x 100, где: Отчеты о работе Не менее 10
обеспеченности Ки - количество Учреждения,
инвентарем, инвентаря при оказании предоставляемые
необходимым для Услуги по месту в департамент по
оказания Услуги, жительства; делам молодежи,
получателей Услуги Кп - количество физической
получателей Услуги культуры и
по месту жительства спорта
Администрации
города Омска
"
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова